Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 22 de agosto de 2026
GARANTÍA DE 30 DÍAS
Si no estás satisfecho con tu compra, tienes 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución. Sin preguntas.
Para iniciar una devolución, escríbenos a contacto@torso-es.com con tu número de pedido. Te responderemos en un plazo máximo de 24 horas con las instrucciones.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros en los 30 días siguientes a la recepción. Envíanos fotografías del producto y del embalaje.
Te ofrecemos dos opciones, tú eliges:
→ Reenvío gratuito de un producto nuevo. → Reembolso íntegro del importe pagado.
No tendrás que devolver el producto defectuoso.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
→ Estar sin usar y en su estado original. → Conservar su embalaje y etiquetas originales. → Devolverse dentro del plazo de 30 días naturales desde su recepción.
Los productos usados, lavados o que presenten signos evidentes de uso no serán aceptados para devolución.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error nuestro, en cuyo caso TORSO asume el coste.
PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra. Dependiendo de tu banco o entidad financiera, el importe puede tardar entre 3 y 10 días adicionales en aparecer reflejado en tu cuenta.
CAMBIO DE TALLA
Si la talla no te queda bien, te la cambiamos gratis. Escríbenos a contacto@torso-es.com con tu número de pedido y la talla que necesitas. Te enviaremos la nueva talla en cuanto recibamos la original.
Los gastos de envío de la devolución de la talla incorrecta corren a cargo del cliente.
PEDIDOS EXTRAVIADOS
Si tu pedido no llega dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de compra y el seguimiento no muestra entrega confirmada, te ofrecemos:
→ Reenvío gratuito del pedido completo. → Reembolso íntegro.
No tienes que elegir de inmediato. Contacta con nosotros y lo resolvemos juntos.
PROMOCIONES Y BUNDLES
En pedidos realizados con promociones (2+1 Gratis, 3+2 Gratis), el reembolso se calculará proporcionalmente al precio pagado, no al precio unitario individual del producto.
Los artículos gratuitos incluidos en la promoción deberán devolverse junto con los artículos pagados para obtener el reembolso completo.
CONTACTO
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Te respondemos en menos de 24 horas.